Товар можно зарезервировать и забрать из магазина после подтверждения заказа.
Получение заказа
Доставка и оплата
Самовывоз в Томске, доставка по городу и области, отправка транспортными компаниями по России.
Магазин и самовывозТомск, ул. Говорова, 25 стр. 5По Россиитранспортными компаниямиС НДСдокументы для организаций
Статусы товара
Откуда отгружается заказ
Статус в карточке показывает место отгрузки.
Отгрузка со склада в Новосибирске.
Показать позицииМенеджер проверит доступность у производителя и рассчитает срок для нужного объёма.
При получении
Проверьте груз до подписания документов
Сверьте количество, целостность упаковки и отсутствие повреждений. Если есть проблема, сфотографируйте груз и составьте акт вместе с представителем перевозчика.
Возврат и обмен
Покупателям-физлицам
- Обращение рассматривается по обязательным требованиям применимого законодательства РФ.
- От покупки на сайте можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней. Для товара надлежащего качества должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства; отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими способами.
- Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно заказавший его покупатель.
- Принимаем возврат и обмен в магазине: Томск, ул. Говорова, 25 стр. 5. Возврат в магазине бесплатный, комиссии за приём товара нет. Другой способ передачи товара можно согласовать по телефону +7 (3822) 30–92–30 или по почте tomweld@yandex.ru.
- Возвращаем деньги в течение 7 дней после приёма возвращённого товара, с соблюдением обязательного срока: не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования при отказе от дистанционной покупки. Расходы на обратную перевозку товара надлежащего качества оплачивает покупатель; возврат товара с недостатками — за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.
- Для товара с недостатками действуют обязательные права покупателя и сроки по законодательству РФ; семидневный срок возврата исправного товара их не ограничивает. Для покупки в магазине сохраняются предусмотренные законом права на обмен товара надлежащего качества.
- Сообщите номер заказа или другие сведения о покупке, товар и причину обращения. Фотографии дефекта или повреждения помогут рассмотреть обращение.
Организации и ИП
По условиям документов сделки
- Условия возврата или обмена определяются договором, счётом, спецификацией и согласованными документами.
- До обратной отправки менеджер согласует документы, адрес и способ передачи товара.
- При повреждении в перевозке сохраните упаковку, фотографии и акт транспортной компании.
Вопросы
Перед оформлением заказа
Сколько занимает доставка из Новосибирска в Томск?
Срок зависит от перевозчика, веса и объёма заказа. Рассчитаем срок и стоимость для выбранного маршрута.
Как рассчитывается тяжёлое оборудование?
Стоимость крупногабаритного груза рассчитывается индивидуально с учётом веса, габаритов, адреса, терминала и необходимости разгрузки.
Можно ли выбрать свою транспортную компанию?
Да. Укажите перевозчика и терминал в комментарии к заказу — менеджер согласует передачу груза.
Какие документы получает юридическое лицо?
Состав зависит от сделки: счёт, УПД или накладная, счёт-фактура при применимости, а также доступные сертификаты, паспорта и НАКС на конкретную позицию или партию.
Возможна ли отсрочка платежа?
Только после индивидуального согласования и проверки контрагента. Условия фиксируются менеджером до подтверждения заказа.
Что делать, если груз повреждён?
Не подписывайте документы без замечаний: сфотографируйте упаковку и товар, составьте акт вместе с представителем перевозчика и сразу свяжитесь с нами.
Как оформить возврат или обмен?
Свяжитесь с менеджером, укажите номер заказа, товар и причину обращения. Для покупателей-физлиц применяются обязательные требования законодательства РФ, для организаций и ИП — условия договора и согласованные документы сделки.